Guna mewujudkan Visi Pendidikan Tinggi Indonesia 2010 yang tertuang dalam
HELTS (Higher Education Long Term Strategy) 2003-2010, bahwa untuk mencapai
organisasipendidikan yang sehat secara efektif terkoordinasi dan terdemonstrasi
melalui quality,access and equity, and autonomy.
Sebagai bagian dari organisasi pendidikan tinggi di Indonesia, maka POLITEKNIK
NEGERI MANADO berketetapan untuk menerapkan seluruh persyaratan Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dalam kegiatan pendidikan.
Evaluasi pencapaiannya dilaksanakan dalam Rapat Tinjauan Manajemen yang
akan dilakukandalam periode tiga bulanan.

Komitmen POLITEKNIK NEGERI MANADO kepada pelanggan, yakni mahasiswa,
orangtua mahasiswa, industri dan pemerintah adalah menjamin kepastian bahwa
lulusan memiliki kompetensi sesuai dengan kebutuhan pasar kerja, kepastian
bahwa setiap mahasiswa dan dosen memiliki keterampilan sesuai dengan
spesifikasi program studi, dan relevansi kompetensi program studi dengan
kebutuhan dunia industri dan stakeholder lainnya serta memiliki jiwa
kewirausahaan.

Untuk mencapai tuntutan kepuasan pelanggan, POLITEKNIK NEGERI MANADO
berkomitmen unutk menyediakan layanan pendidikan yang bermutu guna
menghasilkan lulusan yang berbudi luhur, berkompetensi tinggi, diakui, dan
diterima oleh stakeholders.

Politeknik Negeri Manado berketetapan untuk mewujudkan hasil pelaksanaan
kegiatan pendidikan yang tepat waktu, tepat ukuran, dan tepat aturan untuk
memenuhi kepuasan pelanggan serta harapan civitas akademika.

Komitmen Politeknik Negeri Manado untuk menerapakan Sistem Manajemen
Mutu yang berbasis peningkatan berkelanjutan ditegaskan dengan tindakan
keteladan pimpinan puncak dan seluruh civitas akademika dengan penuh
kesungguhan dan semangat untuk senantiasa memberikan
layanan yang bermutu.